Удаление клиентского профиля и учётной записи
Основной и подтверждаемый способ запросить удаление клиентского профиля или учётной записи — письмо на privacy@chio-chio.ru. В разных сервисах данные могут храниться в отдельных системах, поэтому в запросе следует указать все сервисы Чио Чио, которыми вы пользовались.
1. Какие записи используются
1.1. Клиентский профиль
Клиентский профиль используется в сервисе записи и программе лояльности. В нём могут храниться имя, номер телефона, email, дата рождения, пол, сведения о записях, посещениях и бонусном балансе.
После подтверждённого запроса Оператор обязан прекратить обработку данных, для которых больше нет законного основания, и удалить, обезличить или заблокировать их в применимом законом сроке. Сведения о ранее оказанных услугах, записях, платежах и бонусных операциях могут сохраняться на самостоятельном законном основании.
1.2. Центральная учётная запись
Центральная учётная запись используется для входа по номеру телефона или email и может предоставлять доступ не только к клиентскому кабинету, но и к другим сервисам Чио Чио в зависимости от ролей пользователя. Если требуется удалить такую учётную запись, это нужно прямо указать в запросе.
2. Как подать запрос
Направьте запрос по email из раздела 3. Если клиентские данные связаны с рабочей ролью или иными договорными отношениями, укажите это: клиентские и иные данные будут рассмотрены раздельно с учётом применимых законных оснований.
3. Запрос по электронной почте
Отправьте письмо на privacy@chio-chio.ru с темой «Удаление учётной записи». Укажите:
- номер телефона и, при наличии, email, связанные с учётной записью;
- какими сервисами Чио Чио вы пользовались;
- что требуется удалить: клиентский профиль, центральную учётную запись или обе записи.
Не отправляйте пароль, одноразовый код из SMS или мессенджера, данные банковской карты либо копию документа, удостоверяющего личность, без нашего отдельного защищённого запроса. Для защиты учётной записи мы можем попросить подтвердить владение связанным номером телефона или email.
4. Срок обработки запроса
Требование о прекращении обработки исполняется не позднее 10 рабочих дней после получения; этот срок может быть продлён не более чем на 5 рабочих дней с направлением мотивированного уведомления. После отзыва согласия или достижения цели данные, для которых больше нет законного основания, уничтожаются не позднее 30 дней.
Если уничтожение в указанный срок технически невозможно, данные блокируются и уничтожаются не позднее шести месяцев, если иной срок не установлен федеральным законом. Если сведений недостаточно для поиска учётной записи или подтверждения личности, мы запросим уточнение; до подтверждения мы не раскрываем и не изменяем данные предполагаемой учётной записи.
5. Какие данные могут быть сохранены
Удаление учётной записи не всегда означает одновременное уничтожение всех связанных сведений. Данные могут храниться после запроса, если это необходимо для исполнения требований закона, бухгалтерского и налогового учёта, подтверждения оказанных услуг и платежей, рассмотрения претензий, защиты прав и обеспечения безопасности. На период обязательного хранения доступ к таким данным ограничивается, а их использование допускается только для соответствующей цели. После прекращения законного основания данные удаляются или обезличиваются.
Доказательства ранее предоставленных согласий и сведения о событиях безопасности также могут храниться в пределах срока, необходимого для подтверждения законности обработки и защиты прав. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, выполненной до его получения, и не прекращает обработку, для которой существует самостоятельное основание по закону.
6. Что нужно учесть до удаления
- Удаление профиля само по себе не отменяет будущие записи. Отмените их отдельно в кабинете или через салон.
- После удаления доступ к истории клиента и бонусному балансу может быть утрачен без возможности восстановления.
- Удаление центральной учётной записи может прекратить доступ к другим сервисам и ролям Чио Чио.
- Данные, относящиеся к трудовым, партнёрским или иным договорным отношениям, рассматриваются отдельно и могут сохраняться на самостоятельном законном основании.
7. Контакты
Оператор персональных данных: Акционерное общество «ЧИО ЧИО», ИНН 9722024600, ОГРН 1227700389102, адрес: 111116, Россия, г. Москва, ул. Энергетическая, д. 20, помещ. 1Н.
По вопросам удаления и обработки персональных данных: privacy@chio-chio.ru. Подробные условия указаны в Политике в отношении обработки персональных данных.
